Colas de atención en vivo
Enruta llamadas a personas, mide espera y abandonos, y usa el softphone del panel.
Las colas (Atención en vivo) entregan la llamada a un representante humano en lugar de a un agente de IA.
• Asigna reps a la cola y activa disponibilidad para que el softphone reciba.
• Puedes mezclar: un IVR o un agente transfiere a la cola cuando el cliente pide un humano.
• El panel muestra espera media, tiempo de manejo y abandonos. Esas mismas métricas aparecen en Reportes y Estadísticas.
El softphone vive en el dock del dashboard. Si un rep se pone no disponible, deja de recibir; las llamadas ya bridged no se cortan.